FOIRE AUX QUESTIONS
Nous répondons dans cette section à vos principales questions. Nous sommes évidemment disponibles par mail ou par téléphone pour répondre à vos autres interrogations : contactez-nous
Le e-RELIEF est disponible en deux modèles de cadre :
- Le cadre bas correspond à des utilisateurs homme ou femme entre 1m55 et 1m75
- Le cadre haut correspond à des utilisateurs homme ou femme entre 1m70 et 1m90
Le vélo e-RELIEF dispose d’une batterie fixe MAHLE 250Wh située dans le tube diagonal et dispose d’une autonomie de 70 km. L’autonomie, comme pour toute autre batterie est variable en fonction du mode d’assistance choisi, du poids de l’utilisateur, du dénivelé, des conditions météorologiques et de l’état d’usure de cette dernière.
Il est possible d’étendre l’autonomie de la batterie jusqu’à 120 km grâce à l’adjonction d’une batterie secondaire en option (pack Mahle Range Extender 208Wh).
La batterie se recharge sur secteur en 3h.
Le vélo e-RELIEF pèse 16,5 kg dans son intégralité, ce qui le place parmi les vélos électrique les plus légers du marché. Vous pouvez ainsi aisément le porter pour franchir des marches ou autres obstacles.
Le vélo e-RELIEF est équipé de série avec des gardes-boues, des lumières et une béquille. Le e-RELIEF cadre bas dispose de surcroit d’un porte bagage arrière de série. Vous pouvez néanmoins accessoiriser votre e-RELIEF avec des sacoches, un porte-bidon, un panier ou un cadenas fixe.
Le vélo e-RELIEF dispose de 4 modes d’assistance :
- Sans assistance
- Niveau 1 faible
- Niveau 2 moyen
- Niveau 3 fort
Il dispose également d’un mode de marche au pas (5 km/h).
L’ensemble de ces modes d’assistance peuvent être paramétrés à votre guise sur l’application smartphone.
Le moteur MAHLE EBikeMotion X35+ dispose d’une puissance de 250 watts et de 40 Nm de couple. Il vous permettra de vous affranchir de toutes les difficultés dans vos déplacements quotidiens. Son algorithme permet de délivrer la bonne puissance sur chaque mode d’assistance tout en préservant l’autonomie de la batterie. Le moteur peut également être découplé pour pédaler de façon 100% musculaire sans résistance supplémentaire.
Vous pouvez tester l’un de nos vélos e-RELIEF chez nos magasins partenaires. Vous pouvez également vous rendre dans notre atelier pour nous rencontrer et tester nos vélos. Enfin, nous participons à un certain nombre d’évènements consacrés au vélo. Une occasion de plus de nous découvrir !
Vos pouvez acheter un vélo e-RELIEF chez l’un de nos magasins partenaires. Vous pouvez également faire l’acquisition de votre futur vélo directement en ligne.
Il vous suffit de suivre les instructions indiquées lors des différentes étapes :
- Choisissez votre modèle de vélo
- Ajoutez les options souhaitées
- Vérifiez votre récapitulatif de commande
- Saisissez votre adresse de livraison
- Procédez au paiement
- Nous prenons contact avec vous pour vous informer de la livraison
Nos délais de livraison sont de 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Vous pouvez utiliser votre carte bancaire, Paypal ou effectuer un virement bancaire.
Votre vélo est soigneusement emballé dans un carton prévu à cet effet. Le vélo est entièrement monté, contrôlé et réglé. Vous aurez à charge de remettre le guidon en place et de serrer la potence, tout comme l’ajustement de la hauteur de votre selle. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider dans cette étape en cas de difficulté.
Nous respectons la législation en vigueur et vous disposez de ce fait d’un délai de rétractation de 14 jours suite à votre achat en ligne. Merci de vous référer à nos conditions générales de vente.
Les modes d’assistance sont contrôlés par le bouton IWOC Trio situé sur le guidon. Il centralise l’ensemble des fonctionnalités (niveau d’assistance, témoin de batterie, connexion au smartphone, éclairage du vélo). Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre guide utilisateur.
Il y a deux moyens de suivre l’autonomie de votre batterie :
- Le code couleur sur le bouton IWOC situé sur votre guidon (se référer à notre guide utilisateur pour tout savoir sur les codes couleurs)
- L’interface disponible sur votre smartphone à travers l’application gratuite MySmartBike
La batterie secondaire (en option) se place simplement sur le porte-bidon fourni avec la batterie auxiliaire et se branche directement sur le cadre, à l’emplacement du branchement secteur. La batterie secondaire se charge en 3h sur secteur. De plus, elle permet de recharger votre batterie principale située dans le cadre si vous ne pouvez pas raccorder directement votre vélo à une prise. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la batterie secondaire, vous pouvez télécharger notre guide utilisateur.
Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser une batterie autre que celle recommandée pour des raisons évidentes de compatibilité, de sécurité et de garantie.
La pression des pneus doit être adaptée en fonction du poids de l’utilisateur. Elle est capitale pour assurer la tenue de route du vélo mais également son confort. Nous conseillons de ne pas gonfler en-dessous de 2 bars. Une pression idéale se situe autour de 3 bars. Veuillez néanmoins suivre les instructions indiquées sur les flancs des pneus et vérifier fréquemment leur pression.
Le vélo e-RELIEF est fourni avec un support SP Connect qui se colle au dos de votre téléphone ou sur sa coque. Il peut ainsi être fixé et retiré en un tour de main sur la potence du vélo.
Vous disposez d’un tableau de bord complet ainsi que d’un GPS via l’application MySmartBike. L’application vous permet entre autres de suivre l’autonomie de votre vélo, le niveau d’assistance enclenché, votre vitesse, la distance parcourue, le rappel de maintenance, le paramétrage moteur, etc…
Pour connecter votre vélo, rien de plus simple :
- Allumez le bluetooth de votre téléphone
- Téléchargez l’application MySmartBike depuis l’App Store ou sur Google Play
- Créez votre compte MySmartBike
- Connectez votre vélo e-RELIEF à l’application
- Il n’y a plus qu’à rouler !
Le traceur GPS est une option sur votre vélo e-RELIEF. Il vous permet de vous alerter en cas de déplacement suspect de votre vélo et de le localiser en temps réel. Si vous disposez de cette option, veuillez télécharger l’application Trackap – E-Bike GPS Trackers et connecter votre vélo à l’application en scannant votre QR code. Vous n’avez ensuite plus qu’à suivre l’application et sécuriser votre vélo quand cela est nécessaire.
Votre vélo e-RELIEF est conçu pour une charge maximale de 120 kg, comprenant le poids du vélo lui-même, du cycliste, des équipements et accessoires.
Votre vélo e-RELIEF est conçu pour rouler avec ou sans assistance électrique, de part sa légèreté et les choix techniques effectués. Il vous suffit pour se faire de couper l’assistance via une pression longue sur la commande IWOC Trio placée sur votre guidon. Votre vélo se comportera alors comme un vélo standard.
La batterie principale située dans le tube diagonal du cadre ne peut être retirée, sauf pour maintenance ou remplacement par un technicien agréé. Cela permet d’éviter le vol de votre batterie et de rallonger sa durée de vie (protection contre la météo, pas de manipulation et donc de risque de chute…).
Le cadre de votre vélo e-RELIEF est garantie 12 ans. Ses périphériques sont garanties 2 ans. La garantie prend effet à compter de la livraison du produit. Elle est valable selon les conditions établies par la législation en vigueur et une utilisation et une maintenance appropriée. Pour plus de détails sur nos conditions de garantie, vous pouvez vous référer à notre guide utilisateur.
Vous pouvez faire entretenir ou réparer votre vélo e-RELIEF dans l’ensemble de nos magasins partenaires. Pour les opérations de maintenance courantes, votre vélociste le plus proche saura répondre sans mal à vos demandes.
En cas de problème avec votre vélo, veuillez prendre contact avec votre revendeur. Ce dernier est habilité à prendre en charge le SAV et saura trouver une solution en nous sollicitant si besoin.
Il est recommandé de suivre les consignes suivantes pour préserver la durée de vie de votre batterie :
- Ne pas la laisser en plein soleil
- Eviter les températures inférieures à 10° et supérieures à 40°
- Recharger sa batterie à 100% au moins une fois par mois
- Ne pas laisser charger sa batterie plus de 5h
- Veiller à ce que la batterie subisse un cycle complet de charge et de décharge au moins une fois tous les deux mois
- Ne pas laisser la batterie complètement déchargée pendant de longues périodes
Nous recommandons un lavage et un entretien fréquents de votre vélo pour assurer un fonctionnement optimal et une meilleure durabilité dans le temps. Le lavage doit se faire à la main et non pas à haute pression. Veillez à contrôler les organes consommables tous les 2000 km (pneus, plaquettes de frein, lubrification). Nos magasins partenaires sont là pour prendre soin de votre vélo et assurer sa maintenance.
